在陌生的城市，焦慮往往始于一個(gè)微小的不便：看不懂的菜單、點(diǎn)不了的外賣(mài)、或是不會(huì)走的路線。在張家界這座充滿國(guó)際魅力的奇峰之城，宜尚酒店（張家界奇峰廣場(chǎng)七十二奇樓店）以一套精心構(gòu)件的“4S服務(wù)體系”，將品牌的“舒適無(wú)界”哲學(xué)具象化為外賓眼中最貼心的四重保障，書(shū)寫(xiě)出了跨國(guó)服務(wù)的溫暖樣本。近日，宜尚酒店（張家界奇峰廣場(chǎng)七十二奇樓店）收到兩位美國(guó)賓客的手寫(xiě)感謝留言。入住期間，因語(yǔ)言不通，他們無(wú)法使用本地外賣(mài)平臺(tái)，前臺(tái)員工Angela全程協(xié)助完成點(diǎn)餐、路線指引及送機(jī)安排。這一案例成為該門(mén)店近期服務(wù)培訓(xùn)的復(fù)盤(pán)素材，也折射出宜尚品牌“4S”服務(wù)體系在終端門(mén)店的實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。圖：宜尚酒店（張家界奇峰廣場(chǎng)七十二奇樓店）

旅游出行中，語(yǔ)言不通帶來(lái)的挫敗感往往比身體疲憊更令人窒息。美國(guó)賓客Mr. Vald和Mr. Justin在張家界長(zhǎng)途跋涉后胃口不佳，卻因看不懂中文外賣(mài)App而無(wú)法點(diǎn)餐。宜尚酒店（張家界奇峰廣場(chǎng)七十二奇樓店）前臺(tái)員工Angela主動(dòng)察覺(jué)這一困境，以流利英語(yǔ)和細(xì)致服務(wù)協(xié)助解決，這正是宜尚品牌“舒適無(wú)界”理念的現(xiàn)場(chǎng)注腳。

一城一面打破地域壁壘，“微笑問(wèn)候”安撫旅途焦灼

宜尚酒店深知，真正的“舒適”絕非僅僅是一張好床。為了幫助客人消除這種“文化休克”，Angela第一時(shí)間以流利的英語(yǔ)微笑問(wèn)候。當(dāng)了解到客人胃口不佳且苦于無(wú)法點(diǎn)餐后，Angela不僅化身“美食專(zhuān)家”，打開(kāi)手機(jī)為其篩選高分本地家常菜館，更是通過(guò)英語(yǔ)逐一向客人介紹菜品的食材與口味。這是宜尚酒店專(zhuān)屬“4S服務(wù)”里“一城一面”的極致延展。在宜尚酒店，這一碗面或這一頓餐，承載的不再只是停留在明檔的本地風(fēng)味，而是前臺(tái)員工用心選出的、足以熨帖異鄉(xiāng)腸胃的在地?zé)熁饸?。Angela精準(zhǔn)推薦的家常菜，不僅解決了腸胃的不適，更傳遞了酒店對(duì)客人的尊重與體貼。圖：宜尚酒店

全能管家：從“洗衣送回”到“出行護(hù)航”的無(wú)縫銜接

隨著外賣(mài)成功下單，客人提出想去附近散步。Angela隨即拿出雙語(yǔ)地圖，細(xì)致標(biāo)注路線并寫(xiě)下英文路書(shū)，幫助客人解決了出行問(wèn)題?？v觀宜尚的品牌成長(zhǎng)路徑，其提供的早已超越傳統(tǒng)住宿范疇。4S服務(wù)體系中的“洗衣送回”，本是針對(duì)商旅出差的痛點(diǎn)，通過(guò)24小時(shí)免費(fèi)洗衣及送回讓客人從容赴約；而在張家界這家門(mén)店，Angela將這種關(guān)懷發(fā)揮到了出行的分分秒秒。從主動(dòng)詢問(wèn)代點(diǎn)外賣(mài)，到定制旅行規(guī)劃，再到退房時(shí)貼心地安排送機(jī)車(chē)輛，Angela以一己之力串聯(lián)起了客人從入住到離店的閉環(huán)守護(hù)。圖：宜尚酒店

品牌會(huì)員日聚合服務(wù)價(jià)值，以“無(wú)界”哲學(xué)贏得跨國(guó)贊譽(yù)

次日退房時(shí)，Mr. Vald與Mr. Justin特意向Angela感激她在語(yǔ)言不通的國(guó)度給予了家人般的依靠。這種真誠(chéng)的贊譽(yù)，是宜尚酒店品牌影響力的最直接體現(xiàn)。近年來(lái)，宜尚酒店不斷通過(guò)“微笑問(wèn)候、洗衣送回、一城一面、品牌會(huì)員日”等多項(xiàng)核心特色服務(wù)，將“舒適”的物理概念轉(zhuǎn)化為切中痛點(diǎn)的情緒價(jià)值。宜尚酒店（張家界奇峰廣場(chǎng)七十二奇樓店）的此次暖心服務(wù)正是東呈集團(tuán)旗下中檔酒店——宜尚酒店貫徹“舒適無(wú)界”品牌哲學(xué)的生動(dòng)縮影。圖：宜尚酒店

正是因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)個(gè)像Angela一樣主動(dòng)熱情的員工，在無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)處實(shí)現(xiàn)“破界”。從一舉斬獲“中國(guó)中端酒店品牌規(guī)模TOP30”，到在多城五一黃金周和廣交會(huì)期間屢創(chuàng)業(yè)績(jī)新高，宜尚酒店正憑借這種細(xì)節(jié)的打磨，將品牌口碑的壁壘越筑越高。

在張家界的奇峰腳下，宜尚酒店讓來(lái)自大洋彼岸的旅人感受到了“心安之處便是家”的溫暖。從一份他鄉(xiāng)的特色菜肴，到一張手繪的行走地圖，宜尚酒店通過(guò)“舒適無(wú)界”的品牌哲學(xué)，為差旅人士構(gòu)建了真正跨越語(yǔ)言、跨越國(guó)界的舒適住宿體驗(yàn)。